MerchCamp - Innsbruck

Martin

Hab schon mehrfach für Kunden bestellt. Bei der letzten Bestellung war das Motiv ganz offensichtlich nicht mittig. Das kann passieren, aber so garnicht entgegen zu kommen und noch zu schreiben das ich damit leben muss. Das ist einfach nur frech.

“Es können immer mal Verschiebungen oder Drehungen der Motive von 1-2 cm in alle Richtungen auftreten. Bei manchen Motiven fällt das weniger auf, bei anderen mehr. Das lässt sich leider nicht immer vermeiden bei einem händischen Prozess und da musst du damit leben. Du kannst deinem Kunden selbstverständlich ein neues Teil bestellen, wir können dafür die Kosten allerdings nicht übernehmen.”

Aber gut. Da weiß ich woran ich bei euch bin. Ihr habt einen Kunden weniger und mit der Rezension vermutlich einige Neukunden verloren.

S H.

Über die Qualität des Druckes kann ich nichts sagen, da es über die Musterbestellung nicht hinaus kam.
Verzögerung und Probleme bei der Anlieferung schiebe ich mal auf die stressige Weihnachtszeit und den überlasteten Paketdiensten. Paket kam mit ca 3 Wochen Verspätung an. Soweit okay.
Jedoch wurde nun 2 Monate nach meiner Bestellung bzw Anlieferung versucht mir einen 2. Versand zu verrechnen. Damals soll mein Paket, wegen angeblich falscher Adresse (nicht meinerseits), wieder zum Hersteller zurück gekommen sein und wird auf Kundenwunsch kostenpflichtig ein zweites mal versendet. Ich wurde jedoch weder informiert dass das Paket wieder retour kam noch habe ich eine zweite Anlieferung in Auftrag gegeben
oder bestätigt. Ob es jetzt tatsächlich 2 Transporte gab, kann ich nicht sagen, da mir weder eine zweite Sendeverfolgungsnummer noch die beiden Übernahmeprotokolle des Paketdienstes vorgelegt werden konnten.
Schlussendlich wurde nun nach tagelangem him und her von den zweiten Transportkosten abgesehen, nicht wegen einem Missverständnis oder mit einer Entschuldigung, sondern mit der Information, dass sie nicht mehr Informationen haben als dass das Paket zurück kam und neu geschickt wurde, aber in diesem Fall werde der zweite Versand nun nicht verrechnen.
Ob es da im Hintergrund Probleme mit dem Paketdienst gab kann ich nicht beurteilen, jedoch macht es so den Eindruck, dass es dann auf den Kunden abgewälzt wird.

Schade dass das so abgelaufen ist, eine weitere Bestellung werde ich so nicht mehr machen, obwohl meine bestellten Muster Hoody und Sweater (unbedruckt) sehr qualitativ wirken.

Alexander W.

Auf keinen Fall zu empfehlen!
Wir haben bei Merch Camp Pullis und T-Shirt‘s bestellt, die bedruckt und bestickt wurden und das Ergebnis ist absolut minderwertig. Dazu mehr.
Das schlimmste ist aber das absolut kein Entgegenkommen herrscht und von Service auch kein Anzeichen. Wir haben selber eine Firma und unser erstes Anliegen ist immer, dass der Kunde zufrieden ist und deshalb versuchen wir immer eine Lösung zu finden die für beide Seiten funktioniert.
Bei Merch Camp absolut nicht der Fall. So viel zu Eco & Fair. Es wird nur an das eigene Wohl gedacht und ob der Kunde zufrieden ist oder nicht bleibt auf der Strecke.
Wir hatten den „Berater“ zuvor des öfteren gefragt ob die Qualität des Drucks zu einem guten Ergebnis führt, da wir nicht die Profis sind sondern Merch Camp. Uns wurde öfter zugesichert, dass alles passt und die Qualität gut wird.
Auf diese Aussage haben wir uns verlassen und es kam genau das Gegenteil. Der Druck super schlecht. Das Weiß ist nicht Weiß und das Schwarz nicht Schwarz. Nichts ist deckend. Die Firma versucht sich mit schlechten Argumenten aus allem rauszureden.
Auch der Stick, für den wir bei Merch Camp extra bezahlt haben, damit wir die Datei bekommen, schief und absolut nicht schön verarbeitet.

Falls Ihr Qualität und vorallem guten Service wollt, ist diese Firma absolut nicht zu empfehlen. Man kauft Probleme.

D D.

Qualität der Kleidung durchwachsen. Leider zuletzt auch der Druck. Insgesamt führte das bei mir als Unternehmer zur Entscheidung, künftig woanders zu bestellen, zumal bei der Bearbeitung der Reklamation keine Einsicht zu bemerken war.

Christoph Z.

Kurzfassung:
Reklamationen werden trotz bewiesener schlechte Qualität nicht akzeptiert! Wem also Qualität, Kundenzufriedenheit, sowie Rechte auf Nachbesserung und Reklamationen komplett egal ist, kann ich merch.camp nur wärmstens Empfehlen 🙂

Meine Erfahrung:
Ich habe 15 Shirts mit DTG Druck bestellt. Auf den ersten Blick war alles top, doch leider musste ich feststellen, dass die Shirts extrem Stark auswaschen (siehe Bild). So ein Auswaschen ist vielleicht nach 2 Jahren in Ordnung, aber nicht nach dem ersten Waschgang nach Waschanleitung. Nach Rücksprache mit merch.camp habe ich mehrere Tests an verschiedenen Waschmaschinen mit verschiedenen Waschmitteln durchgeführt um zu beweisen, dass der Fehler nicht an mir liegt, sondern an einer schlechten Qualität der Ware.

Darauf folgte ein ewiges hin und her mit dem Kundendienst, bei dem ich wieder und wieder die Argumente "das liegt an der Waschart", "das ist der Druckart verschuldet, DTG Drucke waschen immer etwas aus" durch meine Tests und Bilder widerlegt habe. Darauf kam von merch.camp dann nur noch das Totschlagargument "Wir akzeptieren diese Reklamation nicht! Weitere Mails werden ignoriert!".

Das Ende der Geschichte war also, dass ich trotz meines Rechtes auf Nachbesserung, Reklamation oder Rabatt nichts davon erhalten habe. Ich bin also auf den Kosten und Shirts sitzen geblieben. Shirts die niemals jemand weiterverkaufen würden, dem Qualität und Kundenzufriedenheit wichtig ist.

Aber das Beste kommt noch! Das einzige Entgegenkommen war folgendes: Mir wurde empfohlen doch einfach noch mehr Shirts aber diesmal mit Siebdruck zu bestellen! Es müssten zwar mindestens 30 Stück sein, aber ich würde kulanterweise 10% Rabatt auf Druck und Textilien bekommen. Ein absolut geniales Geschäftskonzept: Den Kunden auf den Unkosten sitzen zu lassen und dazu noch mehr Bestellungen einzufordern! Aber mal ehrlich, es ist sehr unprofessionell einen Kunden erst so hängen zu lassen, rationale Argumente einfach zu ignorieren und dann als einziges Entgegenkommen anbieten einfach nochmehr zu bestellen.

Die Theorie, dass merch.camp bewusst ist, dass bei kleinen Kunden die Reklamationen strikt abgelehnt werden können, da Aufwand und Kosten für einen Anwalt das Budget sprengen liegt durch meine Erfahrung sehr nahe 😉

Lukas D.

Habe sowohl T-Shirts für mein Unternehmen als auch den Verein KSV Champions Innsbruck bedrucken lassen.
Spitzen Qualität, Top Preis-Leistungsverhältnis und mega netter Service!
Immer wieder gerne 🙂

Matthias P.

Leider sind die Farben auf den Darstellungen online zum Teil komplett anders als in echt, weshalb ich mit meinem Hoodie wenig Freude habe.

Pascal G.

Kann ich leider absolut nicht empfehlen. Ich habe zwei Probebestellungen aufgegeben da ich Sie gerne als Print on Demand Dienst genutzt hätte, aber bei einer durchschnittlichen Lieferzeit von zwei Wochen einfach ein no go! Für den einmaligen privaten Gebrauch und wenn man viel Zeit mitbringt sicher ganz gut. Aber für Print on Demand muss der Anbieter Prozesse optimieren und schneller werden, die angegebene Herstellungsdauer und die Lieferzeiten stimmen nicht und werden im Verlauf der Produktion immer weiter verschoben.