Medienhaus Müller GmbH & Co. KG - Hannover

Thomas Seidenstücker

### M. E. minderwertige Produkte im E-Bike Tuning Shop des Hauses ### Ich habe das Tuning Modul RedPed für den Giant Pro-Motor erworben und betreibe die dazu gehörende App auf einen aktuellen SmartPhone mit Android 8.1. Leider hatte ich nur kurz Freude an der App, denn sie findet mittlerweile das Modul nicht mehr. Zum Glück war das Modul aktiv, denn jetzt hätte ich keine Chance mehr das Modul zu aktivieren. Man riet mir, dass Modul aus- und wieder einzubauen, es erneut zu versuchen und wenn es immer noch nicht tut, es zu retournieren. Alles schön und gut, nur muss dazu der Motor ausgebaut werden, was nicht mal so eben gemacht ist.
Darüber hinaus hatte ich die Smarthphone-Lenker-Befestigungen Finn und Spyder aus Silikon erworben. Beide hinterlassen keinen sehr soliden Eindruck. Die Spyder-Halterung hatte ich zuerst getestet. Nach wenigen Male montieren und demontieren (z. B. für Fotos unterwegs) ist sie gerissen und nun völlig unbrauchbar. Ich habe dem Support des "E-Bike Tuning-Shops" eine Mail mit dem Foto geschickt. Sie können es sich nicht vorstellen, aber man verlangte tatsächlich von mir, dass ich das defekte Teil einschicke. Was für ein Aufwand.
Zudem werden die Tickets bei jeder Antwort geschlossen, ganz gleich, ob das Problem gelöst ist oder nicht - für mich unterirdisch!

Hinzu kommen die ständigen Verzögerungen, bis man eine Antwort erhält. Gemäß Support soll es am IT-System liegen ...

Sollte sich das in meinen Augen kundenunfreundliche Verhalten bessern, werde ich es hier posten.

Ette T

Schon eigenartig das eine auf E-Bike spezialisierte Firma unter dem Namen Medienhaus Müller GmbH auftritt.
Meine Bestellung wurde umgehend bearbeitet und mir zugeschickt und hat auch gehalten was versprochen wurde.
Auch die beigelegte Dokumentation und Erklärung war Spitze.

joe renni

Tuning Set MTC Set 2 für den EPowerFun epf-1 bestellt, angekommen, eingebaut, aber die Tuning Funktion (Erhöhung der Geschwindigkeit von 22 auf 31km/h) lässt sich nicht einstellen (Ja, ich hab es richtig eingebaut und ja, ich verwende die richtige App...).

Ich habe eine Supportanfrage gestellt, aber außer der Bestätigung für die Supportanfrage und Ticketeröffnung, keine Antwort bekommen.

Chatfunktion läuft nicht, es meldet sich kein Supportmitarbeiter.

Telefonisch erreicht man dort auch niemand.

Fehler ist inzwischen bekannt: Bei den Tuning Set darf NICHT die Controller Firmware aktualisiert werden!
Schade, dass das nicht irgendwo steht...

Olli Kaiser

Sehr interessantes Unternehmen, zu dem auch der ebike tuning Shop sowie die Fa JUM gehört. Der Chip kam pünktlich, funktionierte aber nicht. Zunächst hieß es, dass der TN vorübergehend nicht erreichbar sei. Einen Tag später hieß es dann, dass die Nummer nicht vergeben sei. 3 Emails wurden ebenfalls nicht beantwortet. Noch interessanter ist der Lieferant, die Firma SIMPLEK, auch hier ist vorübergehend Niemand erreichbar. Im Impressum ist zu lesen, die Rufnummer sei nicht für Supportanfragen. Andere Nummern suche ich vergeblich. Ich fand eine negative Bewertung, worauf der Inhaber antwortete, dass es sich wohl um Haterbewertung handele. Daher ausdrücklich mein Hinweis: Ich bin kein Hater, ich wollte nur einen funktionierenden Artikel kaufen. Leider jetzt der juristische Weg.
Beste Grüße
Oliver Kaiser

Frank S.

Ich habe schon mehrfach hier online bestellt und alles bestens. Auch ich habe kürzlich vom Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und habe wohl anfangs versehentlich die falsche Emailadresse genommen. Aber beim 2. Ablauf alles bestens und das Geld wurde umgehend über PayPal zurück gezahlt. Gerne wieder.

michael schenck

Ich hatte den simplek chip der bei mir leider einen fehler generierte. Konnte problemlos den chip nach 3 monten umtauschen gegen einen mtt chip. Der support von dieser firma ist einfach nur der hammer. Ich kaufe hier gerne wieder

Mike Saleske

Hallo, ich habe im Ebiketunigshop zuerst dem PearTune MSO 4.0 bestellt. Kam sehr zügig bei mir an. Dann stellte ich fest das keine BDA dabei war wie man alle Einstellungen über das Bedienteil am Lenker einstellt. Am nächsten Tag hatte ich Antwort mit einer BDA zu dem Chip, jedoch war ich mit dem ganzen Aufwand wie alles eingestellt wird nicht zufrieden und fragte deshalb erneut an was es besseres gäbe für mich. Sofort kam wieder eine Antwort ich sollte den PearTune zurücksenden und nen anderen bestellen, (Empfehlung VOLspeed 4). Habe heute bestellt und warte die Tahe ab. Für mich 1a Kundenservice und Support! Danke an Christine und Ann macht weiter so. Liebe Grüße Mike

Helmut Jiranek

Leider habe ich übersehen, dass das bestellte Modul (ASA Speed) für meinen Motor nicht geeignet ist. Trotz zwischenzeitlichem Ein- und Ausbau des Moduls wurde mir der Kaufpreis retourniert. Danke für die kulante Abwicklung! Ist keine Selbstverständlichkeit. Das nun empfohlene Produkt (VOLspeed) funktioniert einwandfrei. Vielen Dank nochmals! Gerne wieder.